En junio comenzarán las medidas contra el uso compartido de contraseñas en las cuentas de Disney+, Hulu y ESPN

Algunos suscriptores de los servicios de streaming de Disney empezarán a ver nuevos mensajes este verano: Paga por cualquier persona ajena a tu hogar que se aproveche ilícitamente de los servicios, o te arriesgas a que te desconecten.

Según Bob Iger, jefe de Disney, la Casa del Ratón “hará su primera incursión real en el uso compartido de contraseñas” en junio. Iger, durante una entrevista el jueves en CNBC, dijo que el lanzamiento inicial será “sólo unos pocos países en unos pocos mercados” (no los identificó) luego “crecerá significativamente con un despliegue completo en septiembre.”

Las comunicaciones iniciales a los clientes de Disney+, Hulu y ESPN+ incitarán a los que tengan contraseñas a iniciar sus propias suscripciones, según ha dicho la empresa anteriormente. Más adelante, en 2024, los titulares de cuentas que quieran permitir el acceso a personas ajenas a su hogar podrán añadirlas por una tarifa adicional.

Disney, por supuesto, está tomando ejemplo de Netflix en lo que respecta al uso compartido de contraseñas, e Iger no se ha mostrado tímido a la hora de codiciar la destreza de Netflix en el streaming. Los ejecutivos de Netflix han atribuido a la iniciativa de compartir cuentas, que comenzó el año pasado en más de 100 países, el mérito de haber contribuido a aumentar el número de suscriptores.

La ofensiva contra el uso compartido de contraseñas forma parte de los esfuerzos de Disney para lograr “márgenes de dos dígitos” en su negocio de streaming a largo plazo, dijo Iger. Sus comentarios se produjeron un día después de que Disney se impusiera en una batalla por poderes a los inversores activistas, entre ellos Nelson Peltz, de Trian Partners, que perdió su intento de conseguir un par de puestos en el consejo de administración de la empresa. Cabe señalar que parte de la plataforma de Trian empujaba a la compañía a “lograr márgenes similares a los de Netflix del 15%-20% para 2027”. Iger, sin embargo, afirmó que la campaña de los inversores activistas no presionó “en absoluto” a Disney para que tuviera un “mayor sentido de la urgencia” en ningún plan estratégico.

Disney ha dicho que espera que el negocio de streaming alcance la rentabilidad a finales de su año fiscal 2024 (que termina en septiembre). La unidad de streaming directo al consumidor de la compañía registró una pérdida operativa de 138 millones de dólares en el trimestre de finales de 2023, frente a una pérdida operativa de casi 1.000 millones de dólares en el trimestre anterior y una mejora secuencial de 300 millones de dólares.

El jueves, Iger también destacó el lanzamiento oficial la semana pasada de Hulu en Disney+, el servicio integrado para suscriptores de paquetes, que está diseñado para aumentar el compromiso (y reducir las tasas de cancelación). “Necesitamos herramientas tecnológicas para reducir las bajas y crear más fidelidad”, dijo Iger en la CNBC. “Se trata de cosas como los motores de recomendación, conocer mejor a nuestros clientes. Tenemos que reducir el coste del marketing. Tenemos que reducir el coste de adquisición de clientes para aumentar los márgenes, obviamente”.

A principios de este año, Disney+, Hulu y ESPN+ notificaron a sus clientes estadounidenses los cambios introducidos en sus condiciones de suscripción, que ahora prohíben explícitamente a los usuarios compartir sus datos de acceso con cualquier persona que no viva en su residencia principal.

Según los acuerdos de suscripción actualizados para Disney+, Hulu y ESPN+, “A menos que tu Nivel de Servicio permita lo contrario, no puedes compartir tu suscripción fuera de tu hogar.” El término “hogar” se refiere al conjunto de dispositivos “asociados a su residencia personal principal que son utilizados por las personas que residen en ella”, según los acuerdos.

“Podemos, a nuestra entera discreción, analizar el uso de su cuenta para determinar el cumplimiento de este Acuerdo”, dicen los términos actualizados. “Si determinamos, a nuestra entera discreción, que usted ha violado este Acuerdo, podemos limitar o cancelar el acceso al Servicio y / o tomar cualquier otra medida según lo permitido por este Acuerdo.”

A finales de 2023, Disney+ tenía 111,3 millones de suscriptores en sus mercados “principales” (excluyendo Disney+ Hotstar en India), Hulu tenía 49,7 millones y ESPN+ 25,2 millones. En los tres últimos meses del año, Disney+ perdió 1,3 millones de suscriptores netos en sus mercados “centrales” (excluyendo Disney+ Hotstar), atribuyendo la contracción a las subidas de precios que aplicó en el trimestre. Para el trimestre que terminó en marzo, Disney tiene previsto sumar entre 5,5 y 6 millones de suscriptores a “Disney+ Core”.